Согласно данным мировой корпорации консультантов «Frost & Sullivan» в настоящее времени до 75% информации организации хранится в письмах электронной переписки.
По данным Microsoft около 60% важных данных в фирме передаются по электронной почте. Необходимо должным образом управлять потоком электронной переписки, так как:
- Потеряв сотрудника, корпорация теряет также часть важной информации;
- Пользуясь исключительной личной электронной почтой (а не почтовой системой, позволяющей хранить электронные сообщения в единой базе данных), сотрудники лишаются возможности доступа ко всей информации фирмы, которая содержится в электронных письмах;
- Без специальных инструментов в электронной почте сотрудники не могут эффективно использовать возможности Интернет-маркетинга.
Ученые из корпорации «Cisco Systems» установили, что чрезмерная зависимость от электронной почты, вовремя неотвеченные письма и неправильные модели общения уменьшают уровень доверия среди сотрудников и могут негативно отразиться на общих проектах.
Виртуальные команды, недооценивающие важность социализации и визуального контакта и не установившие конкретных правил внутренней коммуникации, чаще всего являются хрупкими и более склонны к конфликтам, чем другие группы сотрудников.
Исследование выявляет основные аспекты общения, которые могут стать причиной успеха либо фиаско виртуальных команд. Ученые установили, что общаясь электронным путем, необходимо в 4 раза больше времени, чем при передачи той же самой информации «с глазу на глаз». Это происходит из-за того, что около 63% информации передается невербальным путем — при помощи жестов, мимики, интонации. Проблема «невидения» собеседника и «виртуальная тишина», когда кто-то из команды не отвечает на электронные сообщения — это основные причины недостатка доверия в виртуальных командах.
Исследование, выполненное в бизнес-школе Goizueta в Атланте (США), в котором приняло участие 1200 руководителей, показало, что более половины руководителей ежедневно тратят около 2 часов на переписку по электронной почте. Итого, в течение года такие руководители тратят на электронную переписку около 4 месяцев.
По данным последнего опроса 387 транснациональных корпораций, 80% из них предпочитают общение с клиентами, коллегами и руководством по электронной почте, а не по телефону.
Согласно «Washington ProFile», 43% работников корпораций США чаще всего общаются по электронной почте, и только 33% — по телефону.
Участники исследований признали, что основная причина отказа от телефона та, что электронная почта позволяет ответить адресату не тогда, когда того требует клиент или руководство, а когда для этого есть время и желание.
Согласно данным Департамента по статистике, в крупных компаниях информационные решения оказывают среднее влияние (41%) на организацию и упрощению ежедневной работы, в средних компаниях — 32,5%, в малых — 20,9%. При выполнении работ, связанных с уменьшением ресурсов, уровень влияния оценивается соответственно в 45,3%, 27,7% и 17,5%; для повышения дохода — 34,4%, 19,5% и 15% соответственно; для создания новых продуктов и услуг — 32,4%, 19,2% и 12%.
По материалам портала новостей delfi.lt.